📌 Status sprawy → Powiadomienie klienta
🔹 Automatyczne informowanie klientów o postępach w ich sprawach
Już nie musisz ręcznie aktualizować klientów o statusie prowadzonej sprawy lub zamówienia. Ta automatyzacja w czasie rzeczywistym monitoruje zmiany w Twoim CRM (np. Bitrix24) lub w arkuszu Google Sheets i natychmiast wysyła klientowi powiadomienie w wybranym kanale – e-mail, SMS (Twilio), Slack – a także zapisuje log w Google Sheets dla pełnej transparentności i archiwizacji.
✨ Korzyści z wdrożenia
✅ Oszczędność czasu – brak ręcznego pisania maili, SMS-ów czy dzwonienia.
✅ Lepsza obsługa klienta – klient natychmiast dostaje informację o statusie sprawy.
✅ Mniejsza liczba zapytań od klientów – ograniczysz telefony i maile z pytaniami „na jakim etapie jest moja sprawa?”.
✅ Pełna elastyczność – powiadomienia mogą wychodzić przez e-mail, SMS, Slack lub dowolny kanał komunikacyjny.
✅ Archiwizacja danych – każda wysłana informacja jest zapisywana w Google Sheets.
✅ Uniwersalność – działa dla firm prawniczych, księgowych, doradczych i e-commerce.
👥 Dla kogo jest ta automatyzacja?
📌 Kancelarie prawne – aby klienci byli na bieżąco ze statusem swoich spraw.
📌 Biura księgowe – szybkie informowanie klientów o zakończeniu rozliczeń.
📌 Firmy doradcze i consultingowe – powiadomienia o postępie projektów.
📌 E-commerce – komunikacja z klientami o statusie zamówienia.
📌 Agencje usługowe – jasna i przejrzysta obsługa klienta od pierwszego kontaktu.
⚙️ Jak to działa krok po kroku?
🔍 Moduł CRM / Google Sheets – Watch Deals / Watch Changes
Automatyzacja sprawdza, czy zmienił się status sprawy (np. „W toku” → „Zakończona”).
🛣 Router
Dzieli scenariusz na kilka ścieżek – każda ścieżka może oznaczać inny status sprawy.
✉️ Email – Send an Email
Klient otrzymuje spersonalizowaną wiadomość z informacją o statusie.
📱 Twilio – Create a Message (SMS)
Równolegle klient dostaje krótkiego SMS-a (opcjonalnie).
💬 Slack – Create a Message
Wiadomość może być też wysłana do wewnętrznego zespołu, aby wszyscy byli poinformowani.
📊 Google Sheets – Add a Row
Każde wysłane powiadomienie zapisuje się w arkuszu – masz historię i raport.
🛠️ Potrzebne narzędzia
🔹 CRM (np. Bitrix24) lub Google Sheets do monitorowania statusu sprawy.
🔹 Gmail – wysyłanie maili.
🔹 Twilio – do SMS-ów (opcjonalnie).
🔹 Slack – komunikacja wewnętrzna (opcjonalnie).
🔹 Make (Integromat) – narzędzie, które spina wszystkie moduły w całość.
📊 Przykłady zastosowania
👨⚖️ Klient kancelarii dostaje maila: „Twoja sprawa nr 203/2025 została rozpatrzona pozytywnie – zapraszamy do kontaktu.”
🧾 Klient biura księgowego otrzymuje SMS: „Raport finansowy za wrzesień 2025 został przygotowany i przesłany na maila.”
🛒 Klient sklepu online widzi wiadomość na Slacku: „Zamówienie nr 4578 zmieniło status na ‘Wysłane’.”
🚀 Dlaczego warto?
Ta automatyzacja zwiększa satysfakcję klienta, zmniejsza liczbę powtarzających się pytań i oszczędza czas pracowników. Zamiast odpisywać ręcznie – system robi to za Ciebie. Dzięki temu Twoja firma staje się nowoczesna, szybka i przyjazna dla klienta.
👉 Gotowy, aby wprowadzić obsługę klienta na wyższy poziom?
Wdrożenie tej automatyzacji trwa tylko chwilę, a efekty zauważysz natychmiast.
