📝 Opis produktu
Automatyzacja obsługi helpdesku pozwala na błyskawiczne przekształcanie zgłoszeń klientów, które przychodzą na skrzynkę e-mail, w zadania w Jira lub Trello.
System samodzielnie analizuje treść wiadomości dzięki modułowi AI, który oddziela wartościowe zgłoszenia od spamu i nieistotnej korespondencji. Dzięki temu do systemu trafiają tylko rzeczywiste zgłoszenia, a Twój zespół nie traci czasu na „śmieciowe maile”.
Po zakwalifikowaniu, każde zgłoszenie jest przetwarzane i automatycznie dodawane do Jira lub Trello, wraz z kluczowymi danymi:
📧 Adres e-mail klienta
📝 Temat i treść wiadomości
📂 Ewentualne załączniki
⏱ Data i godzina zgłoszenia
Dodatkowo, można skonfigurować automatyczne wysyłanie maila zwrotnego do klienta z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia.
✅ Korzyści z wdrożenia
🚀 Automatyczne tworzenie zadań – e-maile od klientów od razu trafiają do Twojego systemu helpdesk.
🧠 AI filtruje wiadomości – do systemu trafiają tylko istotne zgłoszenia.
⏱ Oszczędność czasu – eliminacja ręcznego przepisywania zgłoszeń.
📊 Porządek i przejrzystość – wszystkie sprawy są dostępne w jednym miejscu (Jira / Trello).
📩 Automatyczne powiadomienia – klient dostaje od razu informację, że jego zgłoszenie zostało przyjęte.
🔄 Integracja z obecnym systemem – działa na standardowych narzędziach (IMAP, AI, Jira, Trello).
👥 Dla kogo jest ta automatyzacja?
Firm IT i software house’ów – do obsługi zgłoszeń bugów i feature requestów.
Kancelarii doradczych – do rejestracji zapytań klientów.
SaaS i startupów – do organizacji zgłoszeń użytkowników.
Agencji marketingowych – do obsługi zgłoszeń klientów w jednym miejscu.
🔧 Narzędzia wymagane do działania
📬 Konto e-mail z dostępem IMAP (np. Gmail, Outlook, firmowa poczta).
🤖 Moduł AI w Make do analizy treści wiadomości.
📋 Jira lub Trello (do rejestrowania zadań).
(opcjonalnie) 📩 Gmail / inny moduł do automatycznych odpowiedzi klientowi.
⚙️ Jak to działa krok po kroku?
📬 Moduł IMAP Watch Emails – pobiera nowe wiadomości ze skrzynki.
🤖 AI – analiza treści – odrzuca spam i wybiera tylko sensowne zgłoszenia.
📊 Router – kieruje wiadomości do Jira lub Trello w zależności od konfiguracji.
📝 Jira / Trello – Create Issue / Card – tworzy zadanie ze szczegółami maila.
📩 (opcjonalnie) Email – Send an Email – klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.
💡 Przykład zastosowania
Klient wysyła e-mail: „Nie mogę zalogować się do aplikacji”.
➡️ System pobiera wiadomość → AI sprawdza, że to realny problem → zadanie zostaje utworzone w Jira → klient automatycznie dostaje mail: „Dziękujemy za zgłoszenie, pracujemy nad rozwiązaniem”.
📦 Dzięki tej automatyzacji Twój dział obsługi klienta działa szybciej, sprawniej i bez chaosu w skrzynce mailowej.
