Automatyzacja: SMS o dostawie do klienta

Zautomatyzuj komunikację z klientami – informuj ich o dostawie automatycznym SMS-em, bez żadnej ręcznej pracy

Automatyzacja „SMS o dostawie do klienta” to rozwiązanie, które automatycznie wysyła spersonalizowaną wiadomość SMS do klienta, gdy jego zamówienie zostanie wysłane, dotrze do miasta docelowego lub gdy kierowca zbliża się do miejsca dostawy.
System integruje Twój sklep, CRM lub GPS Tracker z usługą SMS API (np. SMSAPI, Twilio, SerwerSMS, Orange SMS), dzięki czemu komunikacja odbywa się bez opóźnień i bez udziału człowieka.

Dzięki tej automatyzacji klienci otrzymują czytelną, profesjonalną informację o statusie przesyłki:

„Twoja dostawa nr 3485 właśnie wyruszyła – spodziewaj się kierowcy między 12:30 a 13:00.”

To zwiększa zaufanie klientów, ogranicza telefony do biura i znacząco poprawia jakość obsługi – szczególnie w firmach z codziennymi dostawami, usługami terenowymi lub flotą pojazdów.

Cel i zastosowanie

Celem tej automatyzacji jest usprawnienie komunikacji z klientami poprzez automatyczne powiadomienia SMS w odpowiednim momencie procesu dostawy.
System reaguje na określone zdarzenia — np. zmianę statusu w CRM, przesunięcie pojazdu GPS w strefę docelową lub oznaczenie zamówienia jako „wysłane” w sklepie.

Najczęstsze zastosowania:

• powiadomienia o nadaniu przesyłki,

• SMS z przewidywaną godziną dostawy,

• powiadomienia o dotarciu kierowcy do klienta,

• SMS potwierdzający dostarczenie przesyłki,

• komunikaty o zmianie statusu zamówienia (np. „w przygotowaniu”, „w drodze”, „dostarczone”).

Dzięki temu klient wie wszystko na bieżąco, a Twój zespół nie traci czasu na ręczne informowanie.

Jak działa automatyzacja (krok po kroku)

1. Wykrycie zdarzenia (trigger)

System reaguje na konkretne zdarzenia w Twoim procesie, np.:

• zmiana statusu zamówienia w CRM lub e-commerce (np. „Wysłane”),

• wykrycie pojazdu w strefie GPS klienta,

• aktualizacja arkusza (np. kolumna „Data dostawy”),

• przesłanie webhooka z ERP lub systemu kurierskiego.

W tym momencie uruchamia się scenariusz automatyzacji.

2. Pobranie danych klienta

Automatyzacja pobiera dane klienta z CRM, sklepu lub bazy danych:

• imię i nazwisko,

• numer telefonu,

• numer zamówienia / zlecenia,

• planowaną godzinę dostawy,

• nazwę kierowcy lub firmy dostawczej.

3. Wygenerowanie treści wiadomości

System tworzy wiadomość SMS w oparciu o gotowy szablon, np.:

Przykłady wiadomości:

• „Twoja dostawa nr 5839 jest w drodze! Kierowca będzie u Ciebie między 13:00 a 14:00.”

• „Zamówienie 1287 zostało nadane – śledź dostawę tutaj: [link].”

• „Kierowca Jan K. właśnie dotarł pod wskazany adres. Dziękujemy za zaufanie!”

Treść wiadomości możesz dowolnie personalizować (imię klienta, miasto, godzina, numer zamówienia, status).

4. Wysyłka SMS przez API

Gotowa wiadomość trafia do systemu SMS (SMSAPI, Twilio, SerwerSMS itp.), który wysyła SMS bezpośrednio do klienta.
Dodatkowo kopia wiadomości może być zapisana w CRM (np. w karcie klienta lub zlecenia), aby zachować historię komunikacji.

5. Raport i potwierdzenie dostarczenia

Po wysłaniu SMS-a system zapisuje status dostarczenia:

• wysłano ✅

• dostarczono 📬

• nieudane / błędny numer ⚠️

Na tej podstawie możesz analizować skuteczność komunikacji i dbać o jakość danych klientów.

Przykład działania

Klient składa zamówienie w sklepie.
Kiedy przesyłka zostaje oznaczona jako „Wysłana”, automatyzacja pobiera dane zamówienia i generuje wiadomość:

„Twoje zamówienie nr 3452 zostało wysłane! Przewidywana dostawa: jutro 12:00–14:00.”

SMS wysyłany jest automatycznie przez SMSAPI, a jego kopia zapisywana w Bitrix24 w karcie klienta.
Kiedy kierowca dotrze do lokalizacji (GPS → strefa), wysyłany jest drugi SMS:

„Twój kierowca właśnie dotarł – dziękujemy za współpracę!”

Cały proces odbywa się w pełni automatycznie – bez żadnych interwencji pracowników.

Co potrafi ta automatyzacja

• Wykrywa zmiany statusu dostawy w CRM lub sklepie.

• Wysyła SMS z informacją o dostawie / nadaniu przesyłki.

• Generuje spersonalizowane treści wiadomości.

• Integruje się z GPS Trackerem (powiadomienia po dotarciu kierowcy).

• Zapisuje historię wysyłek w CRM lub arkuszu.

• Może wysyłać SMS także z potwierdzeniem dostarczenia.

Dla kogo

Ta automatyzacja jest idealna dla:

• sklepów internetowych (e-commerce, dropshipping),

• firm transportowych i logistycznych,

• ekip serwisowych i montażowych,

• firm dostawczych i cateringowych,

• każdej organizacji, która dostarcza produkty lub usługi klientom w terenie.

Kluczowe korzyści

• Lepsza komunikacja z klientem. Klienci są zawsze poinformowani o statusie dostawy.

• Oszczędność czasu. Brak potrzeby ręcznego wysyłania SMS-ów.

• Mniej zapytań i telefonów. Klienci wiedzą, co się dzieje – nie dzwonią z pytaniami.

• Profesjonalny wizerunek. Automatyczne, spójne i czytelne wiadomości.

• Większa satysfakcja. Transparentność i szybka komunikacja zwiększają zaufanie.

Integracje

• CRM: Bitrix24, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM.

• SMS API: SMSAPI, Twilio, SerwerSMS, Nexmo, Infobip, Orange SMS.

• Sklepy: WooCommerce, Shopify, Baselinker, PrestaShop.

• GPS: Traccar, Navixy, Wialon, GPS Trace.

• Arkusze: Google Sheets, Airtable.

• Powiadomienia dodatkowe: Gmail, Slack, Telegram, WhatsApp API.

Czas uruchomienia i wsparcie

Po zakupie otrzymujesz kompletny scenariusz automatyzacji SMS z gotową logiką wysyłki, szablonami wiadomości i instrukcją integracji z Twoim systemem CRM lub sklepem.
Nie musisz znać się na kodowaniu – wystarczy podać klucz API z wybranego systemu SMS i wskazać pola z numerami klientów.

Masz też zapewnione bezpłatne wsparcie specjalisty Integrafy, który pomoże Ci ustawić szablony wiadomości, reguły wysyłki i integrację z GPS lub CRM.
Średni czas wdrożenia: ok. 45–90 minut.

IntegraFlow – Twój asystent AI od komunikacji z klientami

Kupując tę automatyzację, otrzymujesz dostęp do IntegraFlow AI Chat, który:

• tworzy szablony wiadomości SMS dopasowane do Twojej branży,

• tłumaczy komunikaty na wiele języków (np. do wysyłek zagranicznych),

• analizuje skuteczność kampanii SMS,

• sugeruje optymalne momenty wysyłki (np. 15 min przed dostawą),

• potrafi też zintegrować komunikaty z e-mailami lub czatem WhatsApp.

IntegraFlow to Twój inteligentny asystent komunikacji — dba o spójność, język i efektywność każdego komunikatu do klienta.

Co otrzymujesz po zakupie

• kompletny scenariusz „SMS o dostawie do klienta”,

• gotowe szablony wiadomości SMS,

• instrukcję konfiguracji krok po kroku,

• dostęp do IntegraFlow AI Chat,

• wsparcie specjalisty Integrafy,

• możliwość rozbudowy o powiadomienia e-mail / WhatsApp / CRM.