🤖 Agent social media (Moderacja)
Inteligentny asystent AI do automatycznej obsługi komentarzy i wiadomości
Agent social media (Moderacja) to wirtualny moderator oparty na sztucznej inteligencji, który automatycznie odpowiada na komentarze i wiadomości prywatne z Facebooka oraz Instagrama.
Analizuje treść wypowiedzi, rozpoznaje ich ton (pozytywny, neutralny lub negatywny), wykrywa pytania, prośby o kontakt lub opinie, a następnie tworzy spersonalizowaną i profesjonalną odpowiedź w tonie dopasowanym do Twojej marki.
Dzięki pełnej automatyzacji agent działa 24/7 — oszczędza Twój czas, poprawia wizerunek firmy i zapewnia natychmiastowy kontakt z użytkownikiem w social media.
🧠 Jak to działa
Agent odbiera nowe komentarze lub wiadomości
System monitoruje Twoją stronę firmową na Facebooku i Instagramie. Gdy ktoś napisze komentarz lub wiadomość, agent automatycznie pobiera jej treść.AI analizuje kontekst wypowiedzi
OpenAI rozpoznaje, czy to pytanie, pozytywna opinia, negatywny komentarz, czy spam. Na tej podstawie określa ton i intencję użytkownika.AI generuje odpowiedź
W ciągu sekundy agent tworzy naturalną, przyjazną wiadomość w stylu marki — inną dla komentarza, inną dla wiadomości prywatnej.Wysyła odpowiedź przez API Meta (Facebook/Instagram)
Odpowiedź pojawia się pod komentarzem lub w skrzynce wiadomości prywatnych jako odpowiedź od strony firmowej.Reakcja na negatywne wiadomości
Jeśli AI wykryje negatywny ton, automatycznie wysyła powiadomienie do zespołu (Slack, e-mail), aby moderator mógł przejąć konwersację.Zapis historii rozmów
Wszystkie interakcje są zapisywane w arkuszu Google Sheets lub Data Store — dzięki temu możesz przeglądać historię odpowiedzi, oceniać skuteczność i analizować nastroje odbiorców.
🧩 Co potrafi agent
✅ Automatycznie odpowiada na komentarze pod postami i reklami
✅ Reaguje na wiadomości prywatne z Facebooka i Instagrama
✅ Analizuje treść i ton wypowiedzi (pozytywny / negatywny / pytanie)
✅ Tworzy spersonalizowane odpowiedzi w odpowiednim stylu komunikacji
✅ Powiadamia zespół, jeśli potrzebna jest interwencja człowieka
✅ Zapisuje wszystkie konwersacje w arkuszu Google Sheets
⚙️ Integracje i możliwości rozbudowy
Źródła wiadomości: Facebook Pages, Instagram Business
Silnik AI: OpenAI GPT-4o-mini (opcjonalnie: Gemini, Claude, Azure OpenAI)
Zapis danych: Google Sheets, Data Store, Airtable
Powiadomienia: Slack, Gmail, Teams
Rozszerzenia: analiza sentymentu, statystyki odpowiedzi, automatyczna eskalacja do menedżera
🎯 Zastosowanie
Dla firm z dużą aktywnością w social media, które chcą reagować natychmiast
Dla agencji marketingowych obsługujących wielu klientów
Dla e-commerce, które odpowiadają na pytania o produkty lub statusy zamówień
Dla marek budujących relacje z klientami poprzez social media
💡 Przykładowe działanie
Komentarz:
„Świetny produkt! ❤️”
Odpowiedź AI:
„Dziękujemy! Bardzo nam miło, że Ci się podoba 😊”
Komentarz:
„Nie działa kod rabatowy.”
Odpowiedź AI:
„Przykro nam za niedogodności! Napisz proszę w wiadomości prywatnej, a pomożemy natychmiast.”
Wiadomość prywatna:
„Ile kosztuje ten zestaw?”
Odpowiedź AI:
„Dzień dobry! Aktualna cena zestawu to 129 zł. Czy chcesz, żebym wysłał link do zakupu?”
🚀 Korzyści biznesowe
Skrócenie czasu reakcji w social media o 90%.
Zwiększenie zaufania klientów i wrażenia obecności marki 24/7.
Ograniczenie pracy moderatorów i działu marketingu.
Pełna kontrola nad tonem komunikacji dzięki AI.
Możliwość analizowania nastrojów klientów i tworzenia raportów.
Agent social media (Moderacja) to Twój automatyczny menedżer relacji z użytkownikami — odpowiada błyskawicznie, grzecznie i profesjonalnie.
Dzięki sztucznej inteligencji zachowuje ton marki, nie popełnia błędów i dba o pozytywny wizerunek firmy, nawet gdy Ty śpisz.
