Agent AI do obsługi klienta (Customer Care)
Twój wirtualny doradca, który odpowiada na pytania klientów 24/7 i zapisuje całą komunikację w CRM
Agent AI Customer Care to inteligentna automatyzacja, która przejmuje obsługę zapytań klientów z różnych kanałów – e-maila, formularza kontaktowego, Messengera, czatu na stronie czy WhatsAppa.
W czasie rzeczywistym analizuje wiadomość, rozpoznaje jej temat i udziela odpowiedzi opartych na Twojej bazie wiedzy lub danych firmowych.
Każda konwersacja jest automatycznie rejestrowana w CRM, dzięki czemu masz pełną historię kontaktu z klientem – bez potrzeby logowania się do kilku narzędzi naraz.
To rozwiązanie, które zapewnia błyskawiczne reakcje, odciąża zespół, poprawia jakość obsługi i działa nieprzerwanie – 24 godziny na dobę.
Cel i zastosowanie
Celem automatyzacji jest pełne zautomatyzowanie pierwszej linii kontaktu z klientem – czyli odpowiadania na najczęstsze pytania, przekierowywania zapytań do odpowiednich osób i informowania klientów o statusach ich spraw.
Agent może działać w pełni automatycznie lub półautomatycznie (np. generować odpowiedzi do akceptacji).
Najczęstsze zastosowania:
obsługa formularzy kontaktowych (np. zapytania ofertowe, reklamacje, pytania o produkty),
odpowiadanie na wiadomości z Messengera, WhatsAppa lub Instagram DM,
automatyczne wysyłanie podziękowań, potwierdzeń i instrukcji,
przekierowywanie tematów do odpowiednich działów (sprzedaż, serwis, wsparcie),
raportowanie liczby i statusów spraw w CRM.
Jak działa automatyzacja (krok po kroku)
Odbieranie zapytania klienta
Agent odbiera wiadomości z różnych źródeł: formularza na stronie, skrzynki e-mail (IMAP/Gmail), komunikatora lub API.
Każda wiadomość jest natychmiast przekazywana do scenariusza.Analiza treści wiadomości
Moduł AI analizuje treść wiadomości, rozpoznaje jej typ (np. pytanie o ofertę, problem techniczny, reklamacja, faktura) i wyciąga z niej kluczowe dane – imię, adres e-mail, temat, treść pytania.Generowanie odpowiedzi AI
OpenAI tworzy dopasowaną, profesjonalną odpowiedź, bazując na Twojej bazie wiedzy lub przygotowanych FAQ.
Możesz ustawić różne tony komunikacji – formalny, neutralny, przyjazny – w zależności od profilu marki.Wysyłka odpowiedzi i rejestracja kontaktu
Agent automatycznie wysyła odpowiedź klientowi (np. przez Gmail, SMTP lub API Messengera), a jednocześnie zapisuje całą rozmowę w Twoim CRM (np. Bitrix24, HubSpot).
Dzięki temu w karcie klienta masz całą historię komunikacji – bez potrzeby kopiowania wiadomości.Powiadomienia i eskalacje
Jeśli agent wykryje, że zapytanie wymaga ludzkiej interwencji (np. skomplikowana reklamacja lub prośba o zmianę umowy), automatycznie oznacza wiadomość jako „do obsługi przez człowieka” i wysyła powiadomienie do odpowiedniego działu.Raportowanie i monitoring
Codziennie możesz otrzymywać raport z liczbą obsłużonych zapytań, średnim czasem odpowiedzi oraz najczęściej zadawanymi pytaniami.
Przykład zastosowania
Klient wypełnia formularz kontaktowy:
„Dzień dobry, czy mogę zmienić termin realizacji zamówienia?”
Agent rozpoznaje kontekst („aktualizacja zamówienia”), sprawdza w bazie FAQ gotową odpowiedź i generuje wiadomość:
„Dzień dobry! Oczywiście – aby zmienić termin realizacji, wystarczy odpowiedzieć na tę wiadomość, podając nową datę. Zmianę potwierdzimy w ciągu 24 godzin.”
Odpowiedź trafia do klienta automatycznie, a kopia wiadomości zapisuje się w CRM.
Zespół otrzymuje powiadomienie Slack z notatką o nowym zgłoszeniu.
Rezultat: klient otrzymuje odpowiedź w kilka sekund, a zespół nie musi robić nic ręcznie.
Co potrafi agent
Automatycznie odbiera i klasyfikuje wiadomości klientów z różnych kanałów.
Generuje i wysyła odpowiedzi dopasowane do kontekstu.
Rejestruje całą komunikację w CRM.
Rozpoznaje priorytet wiadomości i przekierowuje sprawy.
Wysyła powiadomienia e-mail lub Slack do zespołu.
Generuje raporty dzienne / tygodniowe z aktywności.
Dla kogo
Ten agent został stworzony dla firm, które chcą zapewnić szybką, profesjonalną obsługę klienta bez konieczności ciągłego nadzoru człowieka.
Sprawdzi się w:
sklepach online i e-commerce,
firmach usługowych i konsultingowych,
agencjach marketingowych,
firmach produkcyjnych i logistycznych,
biurach obsługi klientów B2B.
Kluczowe korzyści
Natychmiastowa reakcja na każde zapytanie. Zero opóźnień, nawet poza godzinami pracy.
Lepsza jakość obsługi. Każda wiadomość otrzymuje profesjonalną, spójną odpowiedź.
Mniejsze obciążenie zespołu. Agent przejmuje nawet 70–80% codziennych zapytań.
Pełna kontrola w CRM. Wszystkie rozmowy i statusy zapisują się automatycznie.
Skalowalność. Możesz łatwo zwiększać liczbę obsługiwanych kanałów i klientów.
Integracje
Agent współpracuje z:
Gmail / IMAP / SMTP,
Messenger, Instagram DM, WhatsApp API, Telegram,
Bitrix24, HubSpot, Zoho, Notion CRM,
Google Sheets, Slack, Google Drive,
dowolnymi API poprzez moduł HTTP Request.
Można go również połączyć z bazą FAQ (np. Google Sheets, Notion lub Airtable), z której agent automatycznie pobiera wiedzę.
Czas uruchomienia i wsparcie
Po zakupie otrzymujesz gotowy scenariusz z kompletną strukturą modułów – od wejścia danych po zapis w CRM.
Każdy moduł jest dokładnie opisany w instrukcji krok po kroku (z przykładami i zrzutami ekranu).
Dodatkowo masz zapewnione bezpłatne wsparcie specjalisty Integrafy, który pomoże Ci dostosować scenariusz do Twoich narzędzi komunikacji (e-mail, Messenger, CRM itp.).
Typowy czas wdrożenia: ok. 60–90 minut (z testami i personalizacją).
IntegraFlow – Twój osobisty asystent AI w obsłudze klienta
Każdy agent Integrafy zawiera dostęp do IntegraFlow AI Chat – indywidualnego czatu AI przypisanego do Twojej automatyzacji.
Dzięki niemu możesz:
zadać pytania dotyczące konfiguracji lub integracji,
uzyskać pomoc w dopasowaniu tonu odpowiedzi do stylu marki,
wygenerować nowe szablony wiadomości dla FAQ lub CRM.
IntegraFlow to Twój osobisty trener i doradca AI, który zna szczegóły Twojego scenariusza i uczy się razem z nim.
Co otrzymujesz po zakupie
kompletny, gotowy scenariusz automatyzacji,
szczegółową instrukcję konfiguracji krok po kroku,
dostęp do IntegraFlow AI Chat,
bezpłatne wsparcie specjalisty Integrafy,
możliwość dalszej rozbudowy o dodatkowe kanały komunikacji.
