Polityka zwrotów i reklamacji
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym Integrafy.pl, prowadzonym przez Integrafy – Daniel Żmuda, NIP: 9930701948 / VAT NO.: PL9930701948, z siedzibą w Wola Rzędzińska 460E, 33-150 Wola Rzędzińska.
Sklep oferuje produkty cyfrowe (automatyzacje Make, n8n, szablony, pliki konfiguracyjne, instrukcje PDF, itp.), które po dokonaniu płatności są dostarczane w formie elektronicznej – poprzez link do pobrania lub e-mail.
2. Produkty cyfrowe a prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
W praktyce oznacza to, że:
– po zakupie i udostępnieniu pliku (np. automatyzacji Make lub n8n, instrukcji, blueprintu) nie ma możliwości zwrotu produktu ani odstąpienia od umowy,
– klient akceptuje ten warunek przed dokonaniem płatności, zaznaczając odpowiednie pole wyboru („Wyrażam zgodę na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości utratę prawa odstąpienia”).
3. Wyjątki – zwrot możliwy w następujących sytuacjach
Zwrot lub ponowne udostępnienie pliku może zostać rozpatrzony indywidualnie w przypadku:
– gdy plik nie został dostarczony (np. problem techniczny z linkiem lub e-mailem),
– gdy plik jest uszkodzony lub niezgodny z opisem (np. inna wersja automatyzacji niż zakupiona),
– gdy produkt został omyłkowo zakupiony kilkukrotnie (duplikaty zamówienia).
W takich przypadkach klient powinien skontaktować się ze sklepem w ciągu 14 dni od zakupu, wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@integrafy.pl, opisując problem i dołączając numer zamówienia.
Sklep może:
– przywrócić dostęp do właściwego pliku,
– wymienić produkt na prawidłowy,
– lub w uzasadnionych przypadkach dokonać zwrotu środków.
4. Reklamacje i pomoc techniczna
W przypadku problemów technicznych z działaniem zakupionych automatyzacji (np. Make, n8n, API, integracje) – klient ma prawo do bezpłatnego wsparcia technicznego, polegającego na:
– ponownym przesłaniu poprawionej wersji pliku,
– instrukcji konfiguracji krok po kroku,
– lub krótkiej konsultacji mailowej.
Reklamacje dotyczące nieprawidłowego działania automatyzacji należy zgłaszać na adres: kontakt@integrafy.pl z opisem problemu, wersją platformy (Make/n8n) oraz zrzutem ekranu błędu (jeśli dotyczy).
5. Termin rozpatrzenia reklamacji
Każda reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od momentu jej otrzymania.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, sklep w ciągu kolejnych 7 dni:
– udostępni poprawiony produkt,
– lub zwróci środki w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności (chyba że klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu).
6. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji
📩 E-mail: kontakt@integrafy.pl
🏢 Adres korespondencyjny:
– Integrafy
– Wola Rzędzińska 460E, 33-150 Wola Rzędzińska
📞 Telefon: +48 570 400 458
7. Postanowienia końcowe
Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce. Aktualna wersja dokumentu jest zawsze dostępna na stronie sklepu Integrafy.pl w zakładce Polityka zwrotów.
Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji i nie mają wpływu na zamówienia złożone przed tą datą.